よくある質問　Q&A

ファーム＆キッチンをもっと便利にご利用いただけますよう、予想される“よくある質問”をまとめました。
恐れ入りますが、お問い合わせをいただく前に、同じ質問が掲載されていないかこちらで、ご確認ください。
その上でさらに分からない点がございましたら、「お問い合わせ」よりお問い合わせください

注文方法等に関して

入会金・会費は必要ですか？

入会や年会費はかかりません。

会員登録はありますか？

会員登録はありませんが、初めてのご注文の際に必要事項をご入力いただくと、自動的にファーム＆キッチンのデータベースに登録されます。

キャンセルはできますか？

発送予定日の２日前までであればキャンセルをお受けすることが可能です。
ＦＡＸまたはメールで、ご連絡先を明記の上お知らせください。

注文する際「最低○○円以上」という制限はありますか？

金額に制限はなく１品からお届けしますが、送料が割高となる場合がありますのでご了承ください。

お試しセットの内容はあらかじめ指定することができますか？

あいにく、お試しセットの内容をご指定いただくことはできません。
その季節の最も旬な食材を集めてお届けしますので、セット内容は一定ではありません。できるだけ品目が重ならないよう努力しております。

欠品はありませんか？

農産物は天候・生育状況等により需給バランスが不安定となり欠品が起きる場合もあります。できるだけお客様に支障をきたさないよう仕入れシステムを充実させてまいります。

値段が通常と比べて高いようですが？

ファーム＆キッチンの農産物は、農薬や化学肥料に頼らない栽培のため、一般栽培に比べ、単位面積あたりの収穫量が少ないことや、農家の方々の手間がかかっています。また、品質面でも厳選したものをお届けするため、スーパーで買える一般の野菜よりも高めとなることはご了承ください。

商品のお届けに関して

注文してから品物が届く日数はどれくらいですか？

ご注文をいただいてから農家で収穫し集荷・発送となりますので中５日、つまり最短でご注文日から６日後となります。より新鮮な野菜をお届けするためのシステムですのでご了解ください。

配達日時を指定できますか？

配達日はご注文日の１週間～２週間の間でご指定いただけます。時間指定もお受けいたします。地域によっては配達希望時間に副えない場合もございます。

配達日時の変更はできますか？

ご注文日の翌日までにカスタマーサポートセンターまでご連絡くだされば対応可能です。ただし、配達予定日を早めることはできません。

日本全国どこでも届けてもらえますか？

生鮮食品ですので、遠隔地（東北・北海道・沖縄）および離島にはお届けできません。

ギフトとして実家に送りたいのですが？

お申し込み者ご本人のご住所とは別の場所への配送も対応いたします。
その場合、ご本人には請求書をお送りいたしますので、お申し込みの際に両方の送付先をお知らせください。

配送方法は？

ファーム＆キッチンはヤマト運輸と提携しています。ヤマト運輸の配達員が、クール宅急便でお届けします。

当日家にいない場合はどうなりますか？

ヤマト運輸の配達員からご連絡を取らせていただきますが、連絡がつかない場合、ファーム＆キッチン宛に返送されることになります。その場合も代金は請求させていただきますのでご了承ください。

友人とまとめ買いして、数か所に分けて送ってほしいのですが？

恐れ入りますが、１つのご注文につきお届け先は1か所とさせていただきます。
お届け先が複数の場合は、ご注文を分けてください。

当日家にいない場合はどうなりますか？

ヤマト運輸の配達員からご連絡を取らせていただきますが、連絡がつかない場合、ファーム＆キッチン宛に返送されることになります。その場合も代金は請求させていただきますのでご了承ください。

友人とまとめ買いして、数か所に分けて送ってほしいのですが？

恐れ入りますが、１つのご注文につきお届け先は1か所とさせていただきます。
お届け先が複数の場合は、ご注文を分けてください。

送料はいくらですか？

送料はお届け先、ご購入金額によって異なります。
詳しくは「配送料について」をご覧ください。

おためしセットも送料が必要ですか？

必要ありません。おためしセットは商品代のほか、送料、クール便代、代金引換手数料まで全て含まれたお得なセットとなっております。

お支払い・決済方法等に関して

郵便振替、銀行振替は使えますか？

原則として代金引換での決済とさせていただいております。

支払いにクレジットカードは使えますか？

原則として代金引換での決済とさせていただいておりますので、クレジットカードはご利用いただけません。

野菜の品質や取り扱いなどについて

扱っている野菜はすべて無農薬の有機栽培のものですか？

「有機栽培」とは、2001年4月に施行された有機ＪＡＳ法によって定められた認証を取得した、ごく一部の生産者のみが使用できる呼称です。同じ生産者の畑でも、有機栽培に切り替えて年数の浅い圃場で生産された農産物は「有機栽培」とは表示ない場合もあります。また、果物の一部は自然由来の防虫剤なしでは生産できないものもあります。ファーム＆キッチンが扱う農産物については、全ての商品が有機ＪＡＳ認定の生産者のものとはいえませんが、農薬や化学肥料を極力使用しない「減農薬・低化学肥料」の基準を設け、これを上回る安全性の高い農産物のみを厳選してお届けします。

届いた商品が傷んでいた場合がどうするのですか？

クール便による霜やけなどでまれにお届けする商品が傷んでしまう場合があります。その際はファーム＆キッチンお客様サポートセンター[TEL 087-882-0143　(10:00～17:00土・日・祝日休）]へご連絡ください。代わりの商品をお届けいたします。

どうやって食べたら美味しいですか？

ファーム＆キッチンがお届けする野菜は、農薬や化学肥料を使った野菜特有のアクやエグミの少なさが特徴です。野菜はサラダなど生で食べていただくのがお勧めですが、調理される場合も、できるだけ野菜の味を味わっていただくようシンプルな料理で薄めの味付けでお召し上がりください。